Unser Service
Pre-Sales-Service
Der Schwerpunkt des Pre-Sales-Service liegt darauf, die anfänglichen Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und während des gesamten Prozesses professionelle Unterstützung zu bieten. Basierend auf spezifischen Kundenanforderungen bieten wir kompetente Beratung bei der Produktauswahl, technischen Spezifikationen und Anwendungsszenarien und unterstützen bei der Gestaltung individueller, auf spezifische Projekte zugeschnittener Lösungen, einschließlich Integrations- und Kompatibilitätsanalysen. Wir stellen relevante Dokumente wie Produktkataloge, technische Handbücher, Zertifizierungszertifikate und Testberichte zur Verfügung und arrangieren Mustertests oder Produktvorführungen, um Kunden dabei zu helfen, die Produktleistung und -eignung intuitiv zu überprüfen.
Service im Verkauf
Der Kundendienst im Vertrieb konzentriert sich darauf, die reibungslose Lieferung von Bestellungen sicherzustellen und eine solide Grundlage für Service und Qualität zu schaffen. Wir sorgen für eine effiziente und reibungslose Auftragsabwicklung und halten unsere Kunden über den Produktionsfortschritt und den Lieferstatus auf dem Laufenden. Während des Herstellungsprozesses wird eine strenge Qualitätskontrolle durchgeführt, und Kunden können zwischen Werksinspektion und Zeugenprüfung wählen. Wir koordinieren professionell die sichere Verpackung und den zuverlässigen Transport, liefern Informationen zur Logistikverfolgung in Echtzeit und stellen alle notwendigen Dokumente wie Rechnungen, Packlisten und Versandanzeigen zur Verfügung, um einen standardisierten und transparenten Transaktionsprozess zu gewährleisten.
Kundendienst
Der After-Sales-Service deckt den gesamten Produktlebenszyklus ab und sorgt für kontinuierliche Unterstützung und Optimierung. Wir stellen unseren Kunden detaillierte Installationsanweisungen und Schaltpläne zur Verfügung und bieten bei Bedarf Installationsanleitungen vor Ort oder aus der Ferne an, um bei der Inbetriebnahme der Geräte und der Leistungsüberprüfung zu helfen, um den normalen Betrieb sicherzustellen. Wir bieten Endbenutzern technische Schulungen zu Betrieb, Wartung und Fehlerbehebung an, erfüllen die Garantieverpflichtungen strikt und bieten innerhalb der Garantiezeit kostenlose Reparatur- oder Austauschdienste für Produktfehler an. Darüber hinaus bieten wir regelmäßige Wartung, Ersatzteilversorgung und Reparaturlösungen außerhalb der Garantiezeit. Wir bieten Fernunterstützung rund um die Uhr und eine schnelle Servicereaktion vor Ort bei kritischen Problemen, minimieren Ausfallzeiten und sammeln regelmäßig Kundenfeedback, um die Produktqualität und Serviceeffizienz kontinuierlich zu optimieren.
